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Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
VERSANDKOSTEN FÜR DEUTSCHLAND
Ab einem Warenwert von € 79,00 (nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen): kostenloser Versand € 0,00 / Bestellung / Lieferadresse.
Bis zu einem Warenwert von € 78,99 (nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen): Versandkosten € 4,99 / Bestellung / Lieferadresse.
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VERSANDKOSTEN FÜR ÖSTERREICH
Unabhängig vom Warenwert: Versandkosten € 16,99 / Bestellung / Lieferadresse.
Ein wichtiger Hinweis zum Warenwert:Unabhängig vom Warenwert: Versandkosten € 16,99 / Bestellung / Lieferadresse.
Die Versandkostenfreiheit in Deutschland berechnet sich nach dem tatsächlichen Zahlbetrag. Sollte der Wert Ihrer Bestellung durch das Einlösen von Rabatten oder Gutscheinen unter € 79,00 fallen, werden die Versandkosten automatisch berechnet.
CLICK & COLLECT
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Abholung: Berggut Geschäft, Bahnhofstr. 25, 83229 Aschau i.Chiemgau
KÜHLVERSAND-PAUSCHALE
Wir berechnen eine Pauschale von € 2,49 für den Kühlversand (K) -, sowie Sonderkühlung (SK) + € 1,00 pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl zu kühlenden Artikel, als auch verwendeter Kühlakkus. Die zu kühlenden Produkte sind im jeweiligen Artikel unter "Mehr Informationen - Gekühlter Versand" gekennzeichnet. Ab einem Kühlartikel wird der Betrag automatisch angerechnet. Nutzen Sie unseren COOL Back Service, um Kühlakkus zurückzusenden und einen Einkaufsgutschein zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf COOL Back. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
BEARBEITUNG IHRER BESTELLUNG
Unsere Versandabteilung arbeitet Montag bis Freitag für Ihre Bestellungen.
Aufträge, welche vor 7 Uhr eintreffen, werden eventuell noch am selben Werktag bearbeitet, ansonsten – *falls nicht anders mitgeteilt – am Folgetag.
！Sich bereits im Bearbeitungsprozess befindliche Bestellungen können nachträglich nicht geändert, ergänzt oder ggf. kombiniert werden.
VERSANDTAGEAlle Bestellungen die von *Freitag (ggf. ab Donnerstag) bis Sonntag oder vor Feiertagen eingehen, werden frühestens am darauf folgenden Montag oder am ersten Arbeitstag von drei aufeinander folgenden Arbeitstagen versendet.
！Da wir auf die Zustellgeschwindigkeit der DHL keinerlei Einfluss haben, behalten wir uns vor, Bestellungen, welche empfindlichere Ware (z.B. Frischware, Käse, Aufschnitt) enthalten und Mittwochs nach 7 Uhr eintreffen, eventuell auch erst am darauffolgenden Montag zu versenden, um vorsorglich längere Lieferzeiten über dem Wochenende zu vermeiden.
！Wunschtermine für den Versand werden nicht angeboten [first in, first out].
VERSAND AN PACKSTATION / POSTFACH / ABLAGEORTE: UNTER VORBEHALT！Wunschtermine für den Versand werden nicht angeboten [first in, first out].
Der Versand an eine Packstation / Postfach ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund der Empfindlichkeit mancher Lebensmittel der Kunde allein für umgehende Abholung / Annahme des Pakets verantwortlich ist.
Wir übernehmen ！KEINE HAFTUNG ！ für die Qualität und den Zustand der Lebensmittel, welche nicht persönlich dem Empfänger übergeben / ausgeliefert werden.
VERPACKUNGSMATERIAL
Wir verwenden möglichst gebrauchte, saubere und stabile Kartonagen für den Versand. Dabei handelt es sich um Kartons, in denen unsere Hersteller Waren an uns geliefert haben. So sparen wir Ressourcen und schonen die Umwelt. Teilweise können Kartons gestanzte Löcher oder leichte Gebrauchsspuren haben. Natürlich achten wir immer darauf, dass die Verpackung sauber, stabil und für das jeweilige Produkt geeignet ist.
GESCHENKVERSAND
Bei einer abweichenden Lieferadresse erhält der Empfänger nur einen Lieferschein ohne Preise und ohne Nachricht (Kommentar). Für ausgewählte Artikel können Sie eine persönliche Geschenknachricht direkt im Artikel hinzufügen oder nutzen Sie dazu die Option „Geschenknachricht beilegen" an der Kasse. Alternativ können Sie „Als Geschenk gekennzeichnet versenden" wählen, dann erfolgt der Versand ohne Preisangaben und ohne Nachricht.
NACHSENDUNGEN / PAKET AUFTEILUNG
Um Ihren und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und somit die Umwelt zu schonen, bieten wir keine Teil- oder Nachsendungen an. Bestellungen werden nur in Ausnahmefällen (z.B. wenn das max. Gewicht / Paket erreicht wurde) auf zwei oder ggf. mehrere Pakete aufgeteilt.
Jedem Paket liegt - insofern nicht anders ausgewählt, Rechnungs- und Lieferadresse von einander abweichen oder vorab schriftlich vereinbart - die Bestellbestätigung mit Preisangaben bei, welche Sie als Bestätigung E-Mail nach Bestellabschluss erhalten.
！Bitte kontrollieren Sie Ihre Versandadresse (sh. Versandinfo) immer vor Bestellabschluss auf deren Richtigkeit und teilen Sie uns nach Erhalt der Bestellbestätigung ggf. Korrekturen unmittelbar schriftlich an [email protected] mit.
Ihre Bestellung kann nur mit Ihrer vollständigen Adresse versendet werden (Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort). Eine fehlerhafte oder unvollständige Versandadresse, verlangsamt reguläre Arbeitsprozesse und somit den Versand Ihrer Bestellung.
Ihre Bestellung kann nur mit Ihrer vollständigen Adresse versendet werden (Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort). Eine fehlerhafte oder unvollständige Versandadresse, verlangsamt reguläre Arbeitsprozesse und somit den Versand Ihrer Bestellung.
！Sollte etwas nicht reibungslos verlaufen z.B. Sie erhalten keine DHL-Trackingnr. zur Sendungsverfolgung oder Ihr Paket wird nicht binnen 4 Werktagen zugestellt, wenden Sie sich bitte direkt an unser hilfsbereites Berggut Serviceteam [email protected]
！FALSCHE LIEFERANGABEN, AUTOMATISCHE RETOURE und ggf. NEUVERSAND
a) Bei nicht korrekt angegebener Lieferadresse, seitens der bestellenden Partei und dem bereits an den Versanddienstleister übergebenen Pakets oder bei automatischer Retoure (aufgrund Nichtentgegennahme / Nichtabholung des Empfängers), werden nach einem schriftlich vereinbarten erneuten Versand, zusätzlich € 4,99 Brutto Bearbeitungsgebühren innerhalb Deutschland und € 16,99 Brutto für Österreich berechnet.
b) Sollte das Paket durch falsche Lieferadressangaben seitens der bestellenden Partei, sowie nicht Zustellbarkeit seitens des Dienstleister DHL wieder an Berggut retourniert werden, behalten wir uns vor, den eventuell entstandenen Schaden der Lebensmittel von der für den Kunden ausgestellten Gutschrift in Abzug zu bringen. Ein eventueller Neuversand wird erst nach Wareneingang und Überprüfung der Ware veranlasst.
c) Berggut übernimmt keine Verantwortung bzw. Garantie für den letztlichen Zustell-Service, -Geschwindigkeit oder -Verlauf des Dienstleisters DHL.
a) Bei nicht korrekt angegebener Lieferadresse, seitens der bestellenden Partei und dem bereits an den Versanddienstleister übergebenen Pakets oder bei automatischer Retoure (aufgrund Nichtentgegennahme / Nichtabholung des Empfängers), werden nach einem schriftlich vereinbarten erneuten Versand, zusätzlich € 4,99 Brutto Bearbeitungsgebühren innerhalb Deutschland und € 16,99 Brutto für Österreich berechnet.
b) Sollte das Paket durch falsche Lieferadressangaben seitens der bestellenden Partei, sowie nicht Zustellbarkeit seitens des Dienstleister DHL wieder an Berggut retourniert werden, behalten wir uns vor, den eventuell entstandenen Schaden der Lebensmittel von der für den Kunden ausgestellten Gutschrift in Abzug zu bringen. Ein eventueller Neuversand wird erst nach Wareneingang und Überprüfung der Ware veranlasst.
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？FRAGEN zu Produkten, Bestellung, Versand etc.
Telefon 08052 6779975 (Mo-Do von 9 bis 12 Uhr)
E-Mail [email protected]
！Unser lösungsorientiertes Serviceteam wird sich gerne und so schnell als möglich um Ihr Anliegen kümmern.
WIR VERSENDEN EXKLUSIV MIT:
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Zahlungsmöglichkeiten
Rechnung mit KLARNABezahlen Sie bequem und schnell Ihren Einkauf auf Rechnung mit dem Rechnungsanbieter KLARNA.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie direkt von KLARNA eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen und Sie haben ab Rechnungsdatum vierzehn Tage Zeit um Ihren Betrag zu begleichen.
！Nur online bei Direkteingabe - kein telefonischer Rechnungskauf möglich.
！Geburtsdatum und Telefonnummer sind Pflichtangaben.
！Bitte prüfen Sie immer Ihren SPAM Ordner im E-Mail Postfach. Mahngebühren werden von uns nicht übernommen.
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Sofort bezahlen oder Lastschrift mit KLARNASofort: Bezahlen Sie direkt im Bestellprozess die Bestellung mit einer Überweisung von Ihrem Bankkonto. Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von KLARNA.
Lastschrift: Sie erhalten nach Ihrem Einkauf mit KLARNA eine Bestätigung und das SEPA-Lastschriftmandat per E-Mail.
PayPalEinfach und schnell mit Ihrem PayPal Konto direkt im Bestellprozess bezahlen.
！Dreitägiges Zahlungsziel (Werktage) – Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
VorkasseDie Zahlung per Vorkasse ist ausschließlich bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail möglich.
Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr unter 08052 677 9975
E-Mail: [email protected] - Rückmeldung erfolgt so schnell als möglich.
！Dreitägiges Zahlungsziel (Werktage) – Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
？FRAGEN zum KLARNA-Kundenservice
Bei Fragen zum Rechnungsanbieter KLARNA und seinen Bezahlvorgängen - oder laufenden Zahlungen - wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice KLARNA Deutschland.Sie erreichen KLARNA per Chat oder unter der Rufnummer 0221 669 501 10 (MO - FR 8 - 18 Uhr, SA - SO 8 - 17 Uhr, geschlossen an Feiertagen)
！Hilfe / FAQ Seite von KLARNA: hier!
Häufige Fragen zu Versand und Bezahlung (FAQ)
Wohin liefert Berggut und gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie hoch sind die Versandkosten für Deutschland?
Ab einem Warenwert von € 79,00 (nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen) ist der Versand mit € 0,00 kostenlos. Bis zu einem Warenwert von € 78,99 betragen die Versandkosten € 4,99 pro Bestellung und Lieferadresse. Die Versandkostenfreiheit richtet sich nach dem tatsächlichen Zahlbetrag – fällt der Wert durch Rabatte oder Gutscheine unter € 79,00, werden die Versandkosten automatisch berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten für Österreich?
Für Österreich fallen unabhängig vom Warenwert Versandkosten von € 16,99 pro Bestellung und Lieferadresse an.
Was ist Click & Collect und wie funktioniert die Abholung?
Bei Nutzung von Click & Collect erhalten Sie einen exklusiven Cashback-Rabattcode für Ihren nächsten Gesamteinkauf als Dankeschön. Die Abholung erfolgt im Berggut Geschäft, Bahnhofstr. 25, 83229 Aschau i.Chiemgau.
Wie hoch ist die Kühlversand-Pauschale und was ist der COOL Back Service?
Für den Kühlversand (K) berechnen wir eine Pauschale von € 2,49, für Sonderkühlung (SK) zusätzlich € 1,00 pro Bestellung – unabhängig von Artikelanzahl oder Anzahl der Kühlakkus. Betroffene Produkte sind jeweils unter „Mehr Informationen – Gekühlter Versand" gekennzeichnet. Über den COOL Back Service können Kühlakkus zurückgesendet werden; dafür erhalten Sie einen Einkaufsgutschein.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Versandabteilung arbeitet Montag bis Freitag. Bestellungen, die vor 7 Uhr eingehen, werden eventuell noch am selben Werktag bearbeitet, ansonsten – falls nicht anders mitgeteilt – am Folgetag. Bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen können nachträglich nicht mehr geändert, ergänzt oder kombiniert werden.
An welchen Tagen wird versendet?
Bestellungen, die von Freitag (ggf. ab Donnerstag) bis Sonntag oder vor Feiertagen eingehen, werden frühestens am folgenden Montag versendet. Bestellungen mit empfindlicher Ware (z.B. Frischware, Käse, Aufschnitt), die mittwochs nach 7 Uhr eintreffen, werden eventuell erst am darauffolgenden Montag versendet, um längere Lieferzeiten übers Wochenende zu vermeiden. Wunschtermine für den Versand werden nicht angeboten (first in, first out).
Kann ich an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?
Der Versand an eine Packstation oder ein Postfach ist grundsätzlich möglich. Aufgrund der Empfindlichkeit mancher Lebensmittel ist der Kunde jedoch allein für die umgehende Abholung des Pakets verantwortlich. Berggut übernimmt keine Haftung für Qualität und Zustand der Lebensmittel, wenn diese nicht persönlich an den Empfänger übergeben werden.
Welches Verpackungsmaterial wird verwendet?
Berggut verwendet möglichst gebrauchte, saubere und stabile Kartonagen, in denen Hersteller Waren an Berggut geliefert haben, um Ressourcen zu sparen und die Umwelt zu schonen. Kartons können daher gestanzte Löcher oder leichte Gebrauchsspuren aufweisen, sind aber stets sauber, stabil und für das jeweilige Produkt geeignet.
Ist ein Geschenkversand möglich?
Bei abweichender Lieferadresse erhält der Empfänger nur einen Lieferschein ohne Preise und ohne Nachricht. Für ausgewählte Artikel kann eine persönliche Geschenknachricht direkt im Artikel hinzugefügt werden, alternativ über die Option „Geschenknachricht beilegen" an der Kasse. Über „Als Geschenk gekennzeichnet versenden" erfolgt der Versand ohne Preisangaben und ohne Nachricht.
Bietet Berggut Teil- oder Nachsendungen an?
Nein. Um den CO2-Fußabdruck zu reduzieren, bietet Berggut keine Teil- oder Nachsendungen an. Nur in Ausnahmefällen, z.B. bei Erreichen des maximalen Gewichts pro Paket, wird eine Bestellung auf zwei oder mehrere Pakete aufgeteilt.
Was passiert bei falschen Lieferangaben oder automatischer Retoure?
Bei nicht korrekt angegebener Lieferadresse oder automatischer Retoure (Nichtentgegennahme/-abholung) werden bei erneutem, schriftlich vereinbartem Versand zusätzlich € 4,99 Bearbeitungsgebühr innerhalb Deutschlands bzw. € 16,99 für Österreich berechnet. Wird das Paket durch falsche Adressangaben an Berggut retourniert, kann ein eventueller Schaden an den Lebensmitteln von der Gutschrift abgezogen werden. Ein Neuversand erfolgt erst nach Wareneingang und Prüfung der Ware. Berggut übernimmt keine Verantwortung für Zustell-Service, -Geschwindigkeit oder -Verlauf von DHL.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Berggut an?
Berggut bietet Rechnungskauf mit Klarna, Sofortüberweisung oder Lastschrift mit Klarna, PayPal sowie Vorkasse (nur bei telefonischer oder E-Mail-Bestellung) an.
Wie funktioniert der Rechnungskauf mit Klarna?
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie von Klarna eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen und haben ab Rechnungsdatum 14 Tage Zeit zur Begleichung. Der Rechnungskauf ist nur online bei Direkteingabe möglich, nicht telefonisch. Geburtsdatum und Telefonnummer sind Pflichtangaben. Mahngebühren werden von Berggut nicht übernommen.
Wie bezahle ich mit PayPal und wann wird versendet?
Die Zahlung mit PayPal erfolgt direkt im Bestellprozess. Es gilt ein dreitägiges Zahlungsziel (Werktage); der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Vorkasse ist ausschließlich bei Bestellungen per Telefon (08052 677 9975, Mo–Do 9–12 Uhr) oder per E-Mail an [email protected] möglich. Es gilt ein dreitägiges Zahlungsziel; der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Klarna-Zahlungen?
Bei Fragen zu Klarna und laufenden Zahlungen wenden Sie sich direkt an den Klarna-Kundenservice Deutschland, erreichbar per Chat oder unter 0221 669 501 10 (Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa–So 8–17 Uhr, geschlossen an Feiertagen).
Wie erreiche ich den Berggut Kundenservice bei Problemen mit der Sendung?
Falls Sie keine DHL-Trackingnummer erhalten oder das Paket nicht innerhalb von 4 Werktagen zugestellt wird, erreichen Sie das Berggut Serviceteam unter [email protected] oder telefonisch unter 08052 6779975 (Mo–Do 9–12 Uhr).
