Lieferung & Zahlung

Mit Sorgfalt verpackt. Frisch versendet. Sicher bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Südtiroler und italienischen Spezialitäten.

Jede Bestellung, die unser Haus verlässt, wird mit größter Sorgfalt zusammengestellt, nach dem Vier-Augen-Prinzip kontrolliert und sorgfältig verpackt. Viele unserer Produkte stammen von kleinen Familienbetrieben und werden mit viel Zeit, Erfahrung und Leidenschaft hergestellt. Damit diese Qualität auch bei Ihnen ankommt, setzen wir auf durchdachte Versandabläufe und den zuverlässigen Versand mit DHL.

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Lieferung, Versand und Bezahlung. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, ist unser Berggut Serviceteam selbstverständlich gerne persönlich für Sie da.

Liefergebiet

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich.

Einen Mindestbestellwert gibt es bei Berggut nicht.

Alle Bestellungen werden ausschließlich mit DHL versendet.

Selbstverständlich liefern wir sowohl an Privatadressen als auch an DHL-Packstationen und Postfächer, sofern eine Zustellung durch DHL möglich ist.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch bequem über Click & Collect in unserem Berggut-Geschäft abholen.

Click & Collect

Sie möchten Ihre Bestellung lieber persönlich bei uns abholen?

Sehr gerne.

Wählen Sie während des Bestellvorgangs einfach „Abholung" aus.

Sie werden von uns per E-Mail informiert, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Ihre Bestellung liegt anschließend zur Abholung in unserem Berggut-Geschäft für Sie bereit.

Abholadresse

Unser Dankeschön

Als kleines Dankeschön für Ihre Abholung erhalten Sie einen exklusiven Cashback-Rabattcode für Ihren nächsten Onlineeinkauf.

Versandkosten Deutschland

* Maßgeblich ist der tatsächliche Warenwert nach Abzug aller Rabatte und Gutscheine.

Versandkosten Österreich

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 16,99 € Versandkosten je Bestellung, unabhängig vom Warenwert.

Kühlversand

Einige unserer Produkte werden gekühlt oder mit einer zusätzlichen Isolierung versendet. Diese Artikel sind direkt auf der jeweiligen Produktseite unter „Mehr Informationen – Gekühlter Versand" entsprechend gekennzeichnet.

Kühlversand-Pauschale

Die Kühlversandpauschale wird einmal pro Bestellung berechnet – unabhängig davon, wie viele entsprechend gekennzeichnete Artikel oder Kühlakkus Ihre Bestellung enthält.

Sobald sich mindestens ein Kühlartikel im Warenkorb befindet, werden die Kühlversandkosten automatisch berücksichtigt.

Warum berechnen wir eine Kühlversandpauschale?

Damit empfindliche Lebensmittel auch während des Transports bestmöglich geschützt sind, verwenden wir – je nach Produkt – Isoliermaterial, Kühlakkus und eine speziell abgestimmte Verpackung. Die Kühlpauschale dient ausschließlich dazu, diesen zusätzlichen Verpackungs- und Materialaufwand abzudecken und Ihre Lebensmittel möglichst sicher zu Ihnen nach Hause zu bringen.

Bitte beachten Sie, dass ein Kühlakku nicht bedeutet, dass jedes Produkt bei der Zustellung noch eiskalt sein muss. Entscheidend ist, dass die Kühlkette während des Transports ausreichend geschützt wurde und die Lebensmittel anschließend möglichst zeitnah gekühlt werden.

Bei außergewöhnlich hohen Außentemperaturen behalten wir uns vor, zusätzlich eine Sonderkühlung einzusetzen oder den Versand um mind. einen Werktag zu verschieben, um die Qualität Ihrer Lebensmittel bestmöglich zu schützen.

Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen

Unsere Kühlakkus müssen nach einmaliger Verwendung nicht entsorgt werden.

Mit unserem COOL Back-Service können Sie diese ganz einfach an uns zurücksenden und erhalten dafür einen Einkaufsgutschein.

So schonen wir gemeinsam Ressourcen und vermeiden unnötigen Verpackungsabfall.

Wie lange dauert die Lieferung?

Jede Bestellung besteht aus zwei Schritten:

1. Sorgfältige Bearbeitung bei Berggut

Ihre Bestellung wird von unserer Versandabteilung von Montag bis Freitag persönlich zusammengestellt, kontrolliert und transportsicher verpackt.

2. Transport durch DHL

Nach der Übergabe an DHL erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb der üblichen Laufzeiten des Versanddienstleisters.

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung häufig innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, nach Österreich kann die Laufzeit aufgrund des grenzüberschreitenden Versands entsprechend länger sein.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den genauen Zustelltag nach Übergabe an DHL nicht verbindlich garantieren können. Auf den weiteren Transportverlauf haben wir keinen Einfluss.

Unser Ziel ist daher nicht der schnellstmögliche Versand, sondern die bestmögliche Kombination aus Frische, Produktsicherheit und zuverlässiger Zustellung.

Zahlungsmöglichkeiten

Für Ihren Einkauf stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• PayPal
• Klarna Rechnung
• Klarna Lastschrift
• Klarna Sofort / Direktzahlung
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• *Vorkasse

*Telefonische oder E-Mail-Bestellungen

Bei telefonischen oder per E-Mail gesendeten Bestellungen bieten wir derzeit folgende Zahlungsarten an:

• PayPal
• Vorkasse per Banküberweisung

Click & Collect

Bei einer Abholung in unserem Berggut-Geschäft stehen Ihnen die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Wann gilt meine Bestellung als bezahlt?

Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Bei Klarna erfolgt die Zahlungsabwicklung vollständig über Klarna.

Bei PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay erfolgt die Zahlungsabwicklung über den jeweiligen Zahlungsanbieter.

Bei Auswahl von Vorkasse versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich nach Eingang Ihrer Zahlung - unsere Bankverbindung finden Sie auf Ihrer digitalen Bestellbestätigung.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird Ihre Bestellung zunächst nicht weiterbearbeitet. In vielen Fällen kann der Zahlungsvorgang problemlos erneut durchgeführt werden.

Erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine erfolgreiche Zahlung, wird die Bestellung automatisch storniert. Eine erneute Bestellung ist selbstverständlich jederzeit möglich.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Unsere Versandabteilung bearbeitet Bestellungen grundsätzlich von Montag bis Freitag.

Jede Bestellung wird persönlich zusammengestellt, nach dem Vier-Augen-Prinzip kontrolliert und anschließend produktspezifisch und transportsicher verpackt.

Dabei bearbeiten wir Bestellungen grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs (First in – First out), soweit keine produktspezifischen Besonderheiten berücksichtigt werden müssen.

Gerade bei hochwertigen Lebensmitteln legen wir größten Wert darauf, dass jede Bestellung unser Haus vollständig, sorgfältig kontrolliert und in einwandfreiem Zustand verlässt. Dieser zusätzliche Aufwand benötigt Zeit – ist für uns jedoch ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsversprechens.

Sobald sich Ihre Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess befindet, können nachträgliche Änderungen häufig leider nicht mehr berücksichtigt werden. Der Grund dafür ist einfach: Viele Produkte werden bereits zusammengestellt, gewogen, kontrolliert oder transportsicher verpackt. Um Fehler zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, sind Änderungen in diesem Stadium organisatorisch oft nicht mehr zuverlässig umsetzbar.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens geringfügig verzögern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie selbstverständlich frühzeitig über den aktuellen Stand.

Wir versenden Bestellungen grundsätzlich vollständig und nehmen keine Teillieferungen vor. Sollte ein Artikel wider Erwarten kurzfristig nicht verfügbar sein, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung. Gemeinsam besprechen wir das weitere Vorgehen – beispielsweise den Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel oder eine Gutschrift. In solchen Fällen kann sich der Versand der Bestellung geringfügig verzögern.

Überschreitet das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung das von DHL zulässige Versandgewicht für ein Paket, teilen wir Ihre Lieferung auf zwei oder mehrere Pakete auf. Für jedes Paket erhalten Sie eine eigene DHL-Sendungsnummer, sodass Sie alle Sendungen jederzeit separat nachverfolgen können.

Versandtage & Frischeversand

Wir möchten, dass Ihre Bestellung möglichst frisch und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Deshalb berücksichtigen wir bei unserer Versandplanung nicht nur den Bestelleingang, sondern auch Feiertage, Wochenenden, die Zusammensetzung Ihrer Bestellung sowie die voraussichtliche Transportdauer.

Bestellungen, die ab Donnerstag bis einschließlich Sonntag eingehen oder unmittelbar vor Feiertagen versendet würden, prüfen wir deshalb besonders sorgfältig.

Enthält Ihre Bestellung kühlpflichtige oder temperaturempfindliche Lebensmittel und kann eine Zustellung vor dem Wochenende oder Feiertag nicht zuverlässig erwartet werden, verschieben wir den Versand gegebenenfalls auf den nächsten geeigneten Versandtag. Sie erhalten hierzu rechtzeitig eine E-Mail mit allen weiteren Informationen und können auf Wunsch auch einen sofortigen Versand auf eigene Verantwortung veranlassen.

Auch außergewöhnlich hohe Außentemperaturen können dazu führen, dass wir den Versand bewusst um einen Werktag verschieben oder eine zusätzliche Sonderkühlung einsetzen.

Wunschliefertermine

Gerne prüfen wir Ihren Wunsch nach einem späteren Versandtermin.

Da viele unserer Produkte Lebensmittel mit unterschiedlichen Mindesthaltbarkeiten sind, erfolgt jede Prüfung individuell und immer mit Blick auf die bestmögliche Produktqualität.

Bitte beachten Sie dabei:

• Wunschliefertermine können ausschließlich unter Vorbehalt berücksichtigt werden.
• Wir versenden grundsätzlich nach dem First-in-first-out-Prinzip (FIFO) und halten keine frischeren Produkte für einen späteren Versand zurück.
• Ein späterer Versand kann dazu führen, dass einzelne Produkte bei Auslieferung eine entsprechend kürzere verbleibende Mindesthaltbarkeit aufweisen.
• Das Versanddatum ist nicht automatisch mit dem gewünschten Zustelltag gleichzusetzen. Nach Übergabe an DHL können wir den weiteren Transportverlauf nicht verbindlich beeinflussen.
• Feiertage, Wochenenden oder längere DHL-Laufzeiten können die tatsächliche Zustellung zusätzlich beeinflussen.

Wenn Sie einen Wunschliefertermin haben, teilen Sie uns diesen möglichst bereits vor oder direkt bei Ihrer Bestellung mit. So können wir am besten prüfen, ob eine Umsetzung möglich ist.

Sollten wir Ihren Wunsch berücksichtigen können, informieren wir Sie selbstverständlich über den vorgesehenen Versandtermin.

Bestellungen zusammenlegen

Haben Sie mehrere Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben?

Grundsätzlich wird jede Bestellung als eigenständiger Auftrag bearbeitet und versendet. Jede Bestellung durchläuft ihren eigenen Zahlungsprozess, erzeugt eigene Belege und wird separat im Lager verarbeitet.

Sollten Sie einen gemeinsamen Versand wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Bearbeitungsprozess befindet, prüfen wir gerne, ob eine Zusammenlegung noch möglich ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ausschließlich auf ausdrücklichen Kundenwunsch und nur unter Vorbehalt erfolgen kann.

Bitte beachten Sie außerdem:

• Bereits berechnete Versandkosten können nicht automatisch erstattet werden.
• Unterschiedliche Zahlungsarten oder bereits abgeschlossene Zahlungsvorgänge können eine Zusammenlegung einschränken oder unmöglich machen.
• Bereits kommissionierte oder verpackte Bestellungen können aus organisatorischen Gründen in der Regel nicht mehr zusammengelegt werden.

Sind nachträgliche Änderungen möglich?

Selbstverständlich versuchen wir, Änderungswünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihnen noch helfen können.

Folgende Änderungen prüfen wir gerne, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet:

• Änderung der Lieferadresse
• Artikel ergänzen
• Artikel entfernen
• Mengen ändern
• Rabattcode nachtragen
• persönliche Geschenknachricht ergänzen
• mehrere Bestellungen zusammenlegen
• Bestellung stornieren

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde –  also bereits zusammengestellt, gewogen, kontrolliert oder verpackt –  können Änderungen jedoch häufig nicht mehr zuverlässig umgesetzt werden.

Unser Ziel ist es, Fehler zu vermeiden und jede Bestellung in der gewohnten Berggut-Qualität sicher auf den Versandweg zu bringen. Deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, wenn kurzfristige Änderungswünsche in diesem Stadium leider nicht mehr berücksichtigt werden können.

Unsere Produkte sind Naturprodukte

Viele unserer Südtiroler und italienischen Spezialitäten werden traditionell und handwerklich hergestellt.

Unterschiede in Form, Farbe, Gewicht, Fettanteil, Reifegrad oder Festigkeit sind bei unseren Fleisch- und Wurstspezialitäten ganz natürlich und stellen keinen Qualitätsmangel dar. Bei Trockenwaren wie Pasta, Schüttelbrot, Grissini, Knabbergebäck oder Keksen kann es trotz sorgfältiger Verpackung vereinzelt zu Bruch kommen. Auch dies ist eine produkttypische Eigenschaft und kein Qualitätsmangel.

Unsere Produktbilder dienen als Beispiele. Jedes Stück ist ein Unikat – geprägt von traditioneller Handwerkskunst und natürlichen Rohstoffen. Deshalb können Aussehen und Beschaffenheit von den abgebildeten Produktfotos oder früheren Lieferungen abweichen. Genau diese Individualität ist Ausdruck echter Handwerksqualität.

Gewichtsware - fair, transparent und mit Liebe zum Detail

Viele unserer Speck-, Wurst- und Käsespezialitäten stammen von ausgewählten handwerklichen Herstellern aus Südtirol und Italien. Da jedes Stück ein Naturprodukt ist, unterscheiden sich Gewicht, Form, Marmorierung und Aussehen ganz natürlich voneinander.

Anstatt pauschale Durchschnittsgewichte anzubieten, pflegen wir die verfügbaren Gewichte unserer Spezialitäten täglich mit großer Sorgfalt in unseren Onlineshop ein. So können Sie gezielt die gewünschte Gewichtsgröße auswählen.

Für Sie bedeutet das einen entscheidenden Vorteil: Sie erhalten mindestens das bestellte Gewicht. Fällt das ausgewählte Naturprodukt etwas schwerer aus, berechnen wir Ihnen das Mehrgewicht selbstverständlich nicht.

Da wir jedes Stück einzeln erfassen und die verfügbaren Gewichte fortlaufend aktualisieren, kann es vorkommen, dass zeitweise nur wenige Stücke einer bestimmten Gewichtsgröße im Shop angezeigt werden. Nach dem Einpflegen weiterer Ware werden zusätzliche Gewichte automatisch verfügbar.

Benötigen Sie eine größere Menge, als aktuell online verfügbar ist, kontaktieren Sie uns gerne vor Ihrer Bestellung. Gemeinsam prüfen wir, welche Mengen kurzfristig für Sie bereitgestellt oder reserviert werden können.

Mindesthaltbarkeit & nachhaltiger Umgang mit Lebensmitteln

Unsere Produkte verfügen – je nach Hersteller und Produkt – über unterschiedliche Mindesthaltbarkeiten.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist kein Verbrauchsdatum. Es gibt an, bis zu welchem Zeitpunkt ein ungeöffnetes und sachgerecht gelagertes Lebensmittel seine produkttypischen Eigenschaften wie Geschmack, Konsistenz und Qualität behält. Viele Lebensmittel sind auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums noch einwandfrei genießbar.

Deshalb unterstützen wir einen bewussten und nachhaltigen Umgang mit Lebensmitteln. Oft helfen bereits ein Blick, ein Geruchstest und – sofern unauffällig – eine kleine Geschmacksprobe dabei, die Genießbarkeit eines Lebensmittels richtig einzuschätzen.

Wir arbeiten konsequent nach dem First-in-First-out-Prinzip (FIFO). Das bedeutet, dass ältere, aber selbstverständlich einwandfreie Ware grundsätzlich zuerst versendet wird. Frisch eingetroffene Chargen halten wir daher nicht für spätere Wunschliefertermine zurück. Bitte berücksichtigen Sie, dass ein später gewünschter Versandtermin die verbleibende Mindesthaltbarkeit einzelner Produkte entsprechend verkürzen kann.

Sollten wir Produkte mit bewusst kürzerer Mindesthaltbarkeit anbieten – beispielsweise im Rahmen einer SALE-Aktion oder einer besonders gekennzeichneten Sonderaktion –, weisen wir selbstverständlich bereits auf der jeweiligen Produktseite deutlich darauf hin.

Versand mit DHL

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen DHL-Sendungsnummer.

Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit bequem verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis DHL Ihre Sendung erstmals im System erfasst.

Sendungsverfolgung bitte im Blick behalten

Sobald Ihr Paket unser Haus verlassen hat, übernimmt DHL den weiteren Transport.

Bitte verfolgen Sie den Versandstatus Ihrer Sendung regelmäßig. Änderungen zum Zustellort – beispielsweise eine Weiterleitung in eine Postfiliale oder Packstation – werden ausschließlich in der DHL-Sendungsverfolgung angezeigt.

Da wir auf den weiteren Zustellverlauf keinen Einfluss haben, ist die DHL-Sendungsverfolgung stets die aktuellste Informationsquelle zu Ihrer Sendung.

Bei konkreten Fragen zur Zustellung, einer angekündigten Filialweiterleitung oder einer gewünschten Zustelländerung empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den DHL-Kundenservice zu wenden.

Versenden Sie Ihre Bestellung als Geschenk?

Gerne versenden wir Ihre Bestellung auch direkt an eine andere Person.

Je nach Auswahl im Bestellprozess legen wir die passenden Unterlagen bei:

• Standardversand: Ihrer Bestellung liegt die Bestellbestätigung mit Preisangaben bei.
• Abweichende Lieferadresse: Der Empfänger erhält einen Lieferschein ohne Preisangaben.
• Als Geschenk versenden: Der Versand erfolgt ohne Preisangaben.
• Persönliche Geschenknachricht: Für viele Artikel können Sie direkt im Bestellprozess oder auf der jeweiligen Produktseite eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Damit Ihre Überraschung auch wirklich gelingt, empfehlen wir Ihnen, den Empfänger darüber zu informieren, dass ein Paket unterwegs ist.

Gerade bei Geschenksendungen weiß der Empfänger häufig nicht, von wem das Paket stammt. Wird die Zustellung nicht angetroffen, kann DHL die Sendung gegebenenfalls in eine Postfiliale oder Packstation weiterleiten. Ohne entsprechende Information besteht die Gefahr, dass die Sendung dort innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt wird.

Bitte beachten Sie, dass Berggut den Beschenkten nicht automatisch über den Versand informiert.

Packstation, Postfach & Ablageort

Der Versand an DHL-Packstationen oder Postfächer ist grundsätzlich möglich.

Bitte achten Sie bei einer Lieferung an eine Packstation darauf, Ihre DHL-Postnummer sowie die vollständige Anschrift der gewünschten Packstation korrekt anzugeben. Nur so kann DHL Ihre Sendung eindeutig zuordnen.

Bitte beachten Sie außerdem:

• Für die rechtzeitige Abholung Ihrer Sendung sind Sie selbst verantwortlich.
• Die Lagerfrist richtet sich nach den Vorgaben von DHL.
• Lebensmittel sollten nicht unnötig lange in einer Packstation, Postfiliale oder einem Paketshop aufbewahrt werden.

Auch bei einer Zustellung an einen von Ihnen gewählten Ablageort empfehlen wir ausdrücklich, das Paket möglichst zeitnah entgegenzunehmen.

Nach einer erfolgreichen Zustellung durch DHL können wir Temperatur, Lagerbedingungen und Produktqualität nicht mehr beeinflussen. Dies gilt insbesondere für kühlpflichtige Lebensmittel sowie für Pakete, die längere Zeit unbeaufsichtigt an einem Ablageort verbleiben.

Aus diesem Grund empfehlen wir, insbesondere bei Bestellungen mit Frische- oder Kühlprodukten möglichst auf dauerhafte Ablageorte zu verzichten.

Was passiert bei einem Zustellhindernis?

Auch wenn wir jede Bestellung sorgfältig vorbereiten, können während der Zustellung Situationen auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben.

Dazu gehören beispielsweise:

• der Empfänger wird nicht angetroffen,
• DHL leitet die Sendung in eine Postfiliale oder Packstation weiter,
• die Lieferanschrift ist unvollständig oder fehlerhaft,
• der Name fehlt an Klingel oder Briefkasten,
• die Annahme wird verweigert,
• die Sendung wird innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt.

Bitte verfolgen Sie deshalb den Status Ihrer Sendung regelmäßig über die DHL-Sendungsverfolgung.

So können Sie frühzeitig erkennen, ob eine Zustelländerung erfolgt ist oder Handlungsbedarf besteht.

Was tun bei einem beschädigten Paket?

Bitte nehmen Sie Ihr Paket nach Möglichkeit persönlich entgegen und prüfen Sie bereits bei Erhalt, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir Ihnen:

• die beschädigte Verpackung möglichst zu fotografieren,
• sichtbare Schäden – sofern möglich – direkt beim Zusteller zu vermerken,
• Verpackung und Ware zunächst aufzubewahren,
• uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns:

• Ihre Bestellnummer,
• Fotos der äußeren Verpackung,
• Fotos der betroffenen Produkte,
• gegebenenfalls weitere Detailaufnahmen des Schadens.

Je vollständiger die Dokumentation ist, desto schneller können wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls gegenüber DHL geltend machen.

Nachhaltige Verpackung

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, verantwortungsvoll mit Ressourcen umzugehen.

Deshalb verwenden wir – wo immer möglich – saubere und stabile Versandkartons erneut, in denen unsere Hersteller ihre Waren an uns liefern.

Leichte Gebrauchsspuren, Herstelleraufdrucke oder gestanzte Öffnungen sind deshalb völlig normal und stellen selbstverständlich keinen Qualitätsmangel dar.

Selbstverständlich prüfen wir jeden Karton vor dem erneuten Einsatz sorgfältig auf Sauberkeit, Stabilität und Eignung für den Versand.

Nur Verpackungen, die unseren Qualitätsanforderungen entsprechen, werden ein weiteres Mal verwendet.

So reduzieren wir gemeinsam Verpackungsabfälle, ohne Kompromisse bei Hygiene, Produktschutz oder Transportsicherheit einzugehen.

Bestellbestätigung & Lieferschein

Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig kontrolliert.

Ihr Paket enthält grundsätzlich die Original-Bestellbestätigung mit den tatsächlich versendeten Mengen, den endgültigen Gewichtsangaben bei gewichtsvariablen Produkten sowie den dazugehörigen Preisangaben.

Ein Lieferschein ohne Preisangaben liegt Ihrer Bestellung ausschließlich dann bei,

• wenn Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen,
• wenn Sie den Versand ausdrücklich als Geschenk gewählt haben oder
• wenn Sie eine persönliche Geschenknachricht ausgewählt haben.

So stellen wir sicher, dass sowohl Sie als Besteller als auch der Empfänger die jeweils passenden Unterlagen erhalten.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.

Die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Versanddaten liegt in der Verantwortung der bestellenden Person.

Sollte Ihnen nach Abschluss der Bestellung dennoch ein Fehler auffallen, informieren Sie uns bitte möglichst umgehend per E-Mail.

Fehlen wichtige Angaben oder ist eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten nicht möglich, kontaktieren wir Sie selbstverständlich zunächst.

Erhalten wir innerhalb angemessener Zeit keine Rückmeldung und kann die Bestellung deshalb nicht versendet werden, behalten wir uns vor, den Auftrag zu stornieren und bereits geleistete Zahlungen entsprechend zu erstatten.

Rücksendungen & erneuter Versand

Entsteht eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits, entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

Anders verhält es sich, wenn eine Rücksendung durch Umstände verursacht wird, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

• fehlerhafte oder unvollständige Lieferanschriften,
• fehlende Namen an Klingel oder Briefkasten,
• nicht abgeholte Sendungen in Postfilialen oder Packstationen,
• Annahmeverweigerungen ohne vorherige Widerrufserklärung,
• andere vom Empfänger zu vertretende Zustellhindernisse.

In diesen Fällen erfolgt ein erneuter Versand grundsätzlich erst nach Rückerhalt und Prüfung der Sendung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass hierfür erneut die regulären Versandkosten berechnet werden:

Da es sich um Lebensmittel handelt, prüfen wir nach einer Rücksendung zunächst sorgfältig, ob die Ware noch verkehrsfähig und qualitativ einwandfrei ist.

Sollten verderbliche Lebensmittel durch Transport oder Lagerung nicht mehr versendet werden können, behalten wir uns vor, den entsprechenden Warenwert bei einer möglichen Erstattung zu berücksichtigen.

Unser oberstes Ziel ist es, ausschließlich Lebensmittel zu versenden, deren Qualität wir uneingeschränkt verantworten können.

Reklamationen

Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns selbstverständlich schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt beziehungsweise nach Feststellung einer Auffälligkeit.

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail oder direkt über unser Reklamationsformular. So können wir Ihre Angaben, Fotos und Bestellunterlagen direkt gemeinsam prüfen und Ihr Anliegen ohne Zeitverlust bearbeiten.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• aussagekräftige Fotos der Ware
• bei Bedarf Fotos der Ober- und Unterseite
• bei Qualitätsauffälligkeiten gegebenenfalls ein Foto des Anschnitts
• ein Foto der Verpackung
• ein Foto der technischen Produktetikette mit Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum

Bitte entsorgen Sie die Ware erst nach Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Die Fotos helfen uns dabei, Reklamationen gegenüber Herstellern, Lieferanten oder dem Versanddienstleister schnell und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Fehlender oder falsch gelieferter Artikel

Obwohl jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig kontrolliert wird, lässt sich ein Fehler leider nie vollständig ausschließen.

Sollte ein Artikel fehlen oder versehentlich falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Hilfreich sind hierbei:

• Ihre Bestellnummer,
• mindestens ein Foto der erhaltenen Ware,
• sowie ein Foto Ihrer beigelegten Bestellbestätigung.

Anhand unserer Kontrollunterlagen prüfen wir den Vorgang sorgfältig und finden schnell eine passende Lösung – beispielsweise durch eine Erstattung oder eine andere einvernehmliche Lösung.

Da jeder Fall individuell geprüft werden muss, bitten wir um Verständnis, dass wir vor Abschluss der Prüfung keine pauschalen Zusagen treffen können.

Häufige Fragen (FAQ)

Wir sind gerne für Sie da

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder wünschen Sie persönliche Unterstützung?

Am einfachsten erreichen Sie uns per E-Mail.

So können Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos und alle wichtigen Informationen direkt mitsenden. Dadurch können wir Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und Ihnen in der Regel schneller und gezielter weiterhelfen als in einem Telefonat.

E-Mail: [email protected]

Außerhalb unserer Telefonzeiten oder während besonders arbeitsintensiver Versandzeiten kann es vorkommen, dass Sie unseren Anrufbeantworter erreichen. Hinterlassen Sie uns gerne eine Nachricht oder schreiben Sie uns gerne eine E-Mail – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.